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保险销售现场要录音录像

时间: 2016-08-29 09:05:40来源: 网易新闻点击: 112 次   近日,保监会下发《保险消费风险提示管理暂行办法(征求意见稿)》(下称“意见稿”),拟搭建保险消费风险提示统一平台,并建立一系列保险消费风险发布监督考评机制。同时,保监会还将建立保险销售行为可回溯制度,从根本上防范和治理销售误导的发生。  新规1:事前提醒  保险消费风险提示将分级发布  “意见稿...

  近日,保监会下发《保险消费风险提示管理暂行办法(征求意见稿)》(下称“意见稿”),拟搭建保险消费风险提示统一平台,并建立一系列保险消费风险发布监督考评机制。同时,保监会还将建立保险销售行为可回溯制度,从根本上防范和治理销售误导的发生。

  新规1:事前提醒

  保险消费风险提示将分级发布

  “意见稿”的总体思路是:由保监会消保局牵头,通过各地保监局、保险公司的积极参与,统筹推进建立保险消费风险提示统一平台、保险消费风险提示分级发布机制、保险消费风险提示会商机制以及保险消费风险提示监督考评机制。

  其中,保险消费风险提示统一平台将具有保险消费风险提示信息汇集、发布、分类、检索等功能。据了解,平台的页面链接将呈现在官方网站上,内容包括保监会、保监局、保险公司的保险消费风险提示栏目,且在页面重要位置将设置重点风险提示栏目。

  近年来,误导销售已成为监管部门重点关注的行业弊病。据保监会统计,在6月所收到的关于人身险公司的投诉中,涉及合同纠纷的就有907件。其中,销售纠纷达378件,占比41.68%,主要反映为保险公司未尽说明义务以及夸大产品收益等。而在今年上半年的新闻发布会上,广东保监局也通报了典型的误导销售案例——某大型保险集团某地支公司的销售人员在介绍保单收益、保单贷款时存在“虚假宣传、夸大收益”等误导行为。广东保监局指出,保险合同才是消费者权益内容的唯一载体,一切口头介绍行为仅仅是辅助行为。

  值得注意的是,保险消费风险提示将采用分级发布机制。具体而言,保监会相关机关部门、保监局、保险公司各自负责保险消费风险提示文稿的组织和审核工作,并在编写完成后5个工作日内公布;消保局再定期选取具有普遍性、典型性的消费风险提示,发布在“重点风险提示栏目”上。

  新规2:事后维权

  保险销售可回溯制度推广至全国

  针对保险业内误导销售的不良风气,监管部门除了在“事前”对消费者做出风险提示以外,还在“事后”为消费者建立有效的保险维权机制,确保消费者的权益受到有效保护。据悉,保监会已起草《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(下称《暂行办法》),并正在行业内部广泛征求意见,预计明年1月起正式实行。

  所谓保险销售行为可回溯管理,是指通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式,记录和保存保险销售过程关键环节内容,实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。一般而言,保险销售过程中的关键环节,主要包括保险公司、保险中介机构及其保险销售从业人员向保险消费者履行说明义务、提示保险产品风险以及向保险消费者确认反馈等。

  一位银行系保险公司资深合规专家对记者表示,以往在上述关键环节中进行及时取证只在全国部分城市实施,例如上海、广州,现在《暂行办法》则是将可回溯的管理制度推广至全国。根据《暂行办法》的要求,纳入销售行为可回溯管理的措施包括有销售现场同步录音录像、销售现场拍照、电话销售录音、互联网投保操作轨迹等。

  《暂行办法》还对现场录音录像的投保人范围进行了界定,包括投保人年龄超过50岁,购买保险期间一年以上人身险的;投保人购买人身险一次性缴纳保险费人民币20万元及以上,或外币等值3万美元及以上的;残疾人购买保险期间一年以上人身险的等等。

  专家声音

  现场录音录像

  或面临操作困难

  上述银行系保险公司资深合规专家认为,虽然可回溯管理制度可帮助保险公司避免往后的销售纠纷、提升公司品牌形象,但实际操作起来或会存在一定的困难。“这会相应地增加代理人员和核保人员的工作困难,代理人员在进行录音录像时,必须使用手持设备拍摄。相应地,保险公司需要开发专门的软件,来确保视频文件的安全,在这期间也涉及一系列拍摄、传输、保存等技术细节。”该专家表示。

  “此外,核保流程也需作出相应的改变,核保人员需要花费更多的时间来检查视频。”该专家表示。诚然,保险公司的经营成本将会有所提高,但以此换来的是能避免在日后操作中的不必要纠纷。


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