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渤海人寿以科技创新优化保险服务

时间: 2018-03-17 16:31:12来源: 快保家点击: 433 次   本报讯 记者戴梦希报道 日前,“3·15”保险消费者权益保护活动周正式启动,本届活动提出了“品质时代 诚信保险”的主题。将科技创新理念和诚信服务标准纳入企业经营管理的各个环节,为消费者带来更好的保险体验,是渤海人寿一直在践行的承诺。  据了解,近年来,渤海人寿陆续推出了“渤海在线”服务云平台、...

  本报讯 记者戴梦希报道 日前,“3·15”保险消费者权益保护活动周正式启动,本届活动提出了“品质时代 诚信保险”的主题。将科技创新理念和诚信服务标准纳入企业经营管理的各个环节,为消费者带来更好的保险体验,是渤海人寿一直在践行的承诺。

  据了解,近年来,渤海人寿陆续推出了“渤海在线”服务云平台、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别科技运用等一系列服务项目,为客户提供了更加安全、便捷、周到的服务。

  在日常经营中,渤海人寿确保“信、电、邮、访、网”五大维权渠道顺畅,全方位接受客户反馈,倾听客户声音。为及时响应保险消费者的投诉和咨询,渤海人寿定期会对公司既往投诉案件进行自查,加强对投诉数据的监测分析,力求做到提前预警、快速反应、急事特办。数据显示,渤海人寿2017年投诉办理及时率高达100%,理赔获赔率99.77%、亿元保费投诉量0.42件,犹豫期内电话回访成功率、保单15日送达率等客服指标均明显优于行业均值。

  渤海人寿表示,公司将继续坚持以保险科技创新驱动服务品质升级,充分利用新技术和互联网化运营模式,实现承保理赔线上全流程,将“渤海在线”打造成为一站式保险服务平台,为客户提供全方位的品质服务。(来源:金融时报-中国金融新闻)

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