本报讯 记者戴梦希报道 日前，“3·15”保险消费者权益保护活动周正式启动，本届活动提出了“品质时代 诚信保险”的主题。将科技创新理念和诚信服务标准纳入企业经营管理的各个环节，为消费者带来更好的保险体验，是渤海人寿一直在践行的承诺。
据了解，近年来，渤海人寿陆续推出了“渤海在线”服务云平台、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别科技运用等一系列服务项目，为客户提供了更加安全、便捷、周到的服务。
在日常经营中，渤海人寿确保“信、电、邮、访、网”五大维权渠道顺畅，全方位接受客户反馈，倾听客户声音。为及时响应保险消费者的投诉和咨询，渤海人寿定期会对公司既往投诉案件进行自查，加强对投诉数据的监测分析，力求做到提前预警、快速反应、急事特办。数据显示，渤海人寿2017年投诉办理及时率高达100%，理赔获赔率99.77%、亿元保费投诉量0.42件，犹豫期内电话回访成功率、保单15日送达率等客服指标均明显优于行业均值。
渤海人寿表示，公司将继续坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，充分利用新技术和互联网化运营模式，实现承保理赔线上全流程，将“渤海在线”打造成为一站式保险服务平台，为客户提供全方位的品质服务。(来源：金融时报-中国金融新闻)
